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央视揭同城送达“陷阱”:3000元包裹丢失最多只赔1000元
来源:nbboard.com  阅读量:1431
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你用过同一个城市提供的服务吗?随着城市生活节奏越来越快,在同一个城市提供的服务成为很多人选择寄送物品的首选。

从同城快递、同日投递,到分秒必争的一对一投递服务,快节奏的投递环节方便了消费者,偶尔也会遇到货物损坏、丢失等事故。

在纠纷处理过程中,消费者往往会遇到很多问题。

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在同一城市改善索赔是困难的

证明文件不能全额支付

今年的七夕,李先生的女友准备了一份礼物,将2521元现金和一些玩具装进了一个泡泡盒里,并通过闪光平台下了订单。

李先生没有收到他女朋友的礼物。包裹在去闪光灯的路上丢了。李先生试图找回送货人员经过的监控摄像头,但还是找不到。他只能找到谈判付款的平台。

消费者李先生:这个平台从我开始说,直接证据只能是视频证据,也就是装载快递时拍摄的视频。谁正在派快递员立即拍摄视频?没有人会这样做。

尽管发送快递时没有视频,但李先生当时有包裹礼物的照片。他用这张照片作为证明快递的价值并将其提供给平台的证据,但对方回答说,他只能付500元人民币。经过反复协商,该平台将赔偿金额提高到了1000元。

消费者李先生:当时我不同意。客户服务不断重复,要求您再次考虑。我们只能申请这样的上限。

不仅个人消费者喜欢李先生,而且许多企业也经历了与李先生相同的经历。平均而言,周小姐的蛋糕店每天有大约10个订单要刷新。

由于蛋糕很容易损坏,订购时她会注明信息,并加强蛋糕,但仍不能完全避免在交付过程中损坏。在咨询过程中,周小姐也遇到了付款困难。

周小姐:寄出后,他告诉客户我们的业务没有系好提包,因为他想推卸责任。他不想为订单付款。送货人员说,顾客没有让我输,你还让我付款吗?如果您这样做,我会让客户投诉并威胁我们。

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补偿标准因平台而异

某些平台分销商负责赔偿

经过多次沟通,周小姐终于与平台达成了赔偿协议,但并未全额支付。同一城市的即时交付平台的补偿标准是什么?有什么依据?

目前,在同一市场中有近10家速递公司。该平台的大多数相关规定将提及物品的最高赔偿额和赔偿范围。如果美国代表团规定要交付的货物价值不超过3,000元人民币,否则超出部分将自行承担。

闪烁的平台规定,每笔订单的最高赔偿不得超过5000元。如果是全新商品,则可以提供购物收据,发票等作为价值证明,非新商品也应考虑商品的折旧。

Flash客服:谁来判断物料的后期折旧价格,客服不清楚。贵重物品,包括其他物品,目前未投保。

在其他即时交付平台上,SF Express可以保证价格,但在索赔时需要提供价值证明,并且超额保险部分无法赔偿。如果没有保险价格,实际损失将在运费的七倍之内予以赔偿。

Dada的保费最高为50元,最高付款额不超过人民币。对于价格高于500元的商品,消费者还应与该平台单独签署书面合同。

Dada客户服务:商品价值太高。我们不建议在我们的平台上发货。如果您确实要发出交货,该平台还将向您交货。无论您的货物价值多少,交货本身都会存在一定的风险。

那么,谁支付这笔付款?

记者了解到,除顺丰外,大部分平台将在协议中解释其为提供信息发布服务的平台,与派送人员没有任何关系,如劳力,劳力,就业等。并且不承担相应的责任。在发行人的平台版本的描述中,还指出,协商过程中发生的补偿必须由发行人承担。一些发行商透露,在进行培训时,考试问题中还会提到付款。

分销商:这是我的原因,我必须全额付款。两个人都同意可以私有。有时他们会抱怨。他们几天后将无法接受订单。

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很难定义新业务

需要阐明监管规则

那么,平台应该负责吗?平台和交付人员之间是什么关系?

据了解,用户下订单后,当日即时交付平台将收取约15%-30%的费用,包括为交付人员购买的保险,其余费用将分配给送货人员。发行人通常与平台签署电子协议。

分销商:您要接受订单并接受订单。如果您不想接受订单,可以关闭电话回家。每天有3元的保险。 1个单位也将扣除1天,3个零件也将扣除100个单位。您一天可以赚200或300元。

分销商:积分系统,当送货人员刚开始时是60点时,绝对没有长时间订购的好时机,我现在是99点。

在这方面,专家认为,公司管理员工的整个过程并从他们那里获得分配收益。因此,双方之间存在事实的合同关系。该公司不仅发布信息,而且承担相应的责任。

中国消费者协会专家委员会专家齐宝昌:平台应与调度员合作,以确保物品从A到B的安全,准时交付。消费者相信平台并选择送货人员内。

记者在调查时发现,不少消费者在发生理赔纠纷时,曾向国家邮政局申诉,但得到的回复是同城寄送业务不属于快递服务范畴,不在国家邮政局的监管范围内。

按照《邮政法》的相关规定,快递是指在承诺的时限内快速完成的包括收寄、分拣、运输、投递等环节的寄递活动。而即时寄送服务,正是通过减少仓储和中转,来实现“当日达”的速递模式,不具备快递服务的特征。

第十一届北京律协电信邮政法律专委会委员武雪梅:从《邮政法》的规定来讲,这种保价也好,比如说最低赔付、最高限额的赔付条款,它一般是只有邮政企业才适用,在法律规定里头,快递公司不在这个范围。

专家认为,在相关管理标准及办法出台前,消费者在配送价值较高的物件时,可考虑通过第三方机构做检测鉴定以作保障 。

(文章来源:央视财经)

(责任编辑:DF395)

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